POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

JUST PRIDE

Última atualização: 15 de julho de 2026

1. Nosso compromisso

A JUST PRIDE busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

2. Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso;
• em perfeitas condições;
• com a embalagem original;
• acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto com defeito ou avaria no recebimento

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou apresente danos causados durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a JUST PRIDE em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, solicitaremos:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• fotos da embalagem;
• descrição do ocorrido.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação ou dano ocorrido durante o transporte, realizaremos, sem custos ao cliente, conforme disponibilidade:

• a substituição do produto;
• o envio de um novo produto equivalente; ou
• o reembolso integral da compra.

4. Situações que não são cobertas pela troca ou garantia

A JUST PRIDE não realiza trocas, substituições ou reembolsos quando os danos forem decorrentes de mau uso após o recebimento do produto.

Isso inclui, entre outras situações:

• quedas;
• impactos;
• riscos;
• quebra das lentes;
• quebra da armação;
• deformações;
• desgaste natural pelo uso;
• exposição a produtos químicos;
• limpeza inadequada;
• armazenamento incorreto;
• qualquer dano causado após a entrega.

Essas situações não caracterizam defeito de fabricação e, portanto, não estão cobertas por nossa política de troca ou garantia.

5. Divergência no pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a conferência das informações, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

6. Condições para análise

Antes da aprovação de qualquer troca ou devolução, o produto passará por uma análise técnica.

A solicitação poderá ser recusada quando forem identificados:

• sinais de mau uso;
• danos causados pelo consumidor;
• alterações no produto;
• ausência de acessórios originais;
• indícios de violação da armação ou das lentes.

7. Restituição de valores

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos poderão variar de acordo com a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto (quando necessário).

9. Contato

JUST PRIDE

E-mail: [email protected]

Site: https://justpride.com.br